Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 11 november 2025
På Amberaluna vill vi att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Eftersom samtliga produkter vi säljer är hygien- och kroppsvårdsprodukter, gäller särskilda regler enligt svensk lag.
Läs denna policy noggrant innan du genomför ett köp.
1. Ångerrätt (Distansavtalslagen)
Enligt Distansavtalslagen gäller ingen ångerrätt för:
- Hygienprodukter
- Kroppsvårdsprodukter
- Kosmetiska produkter
- Produkter som kommer i kontakt med hud
- Produkter där förseglingen/förpackningen brutits
Eftersom vi uteslutande säljer hygienprodukter, betyder detta:
- Du kan endast returnera varor som är oöppnade, oanvända och i helt obruten originalförpackning.
- Om förseglingen brutits kan vi inte godkänna retur eller återbetalning.
Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
2. Öppet köp – 90 dagar
Vi erbjuder frivilligt 90 dagars öppet köp, utöver lagen.
För att en retur ska godkännas måste:
- Produkten vara helt oöppnad
- Produkten vara oanvänd
- Originalförpackning och försegling vara orörd
- Alla etiketter och tillbehör finnas kvar
- Returen anmälas inom 90 dagar via: info@amberaluna.com
Returer som skickas in utan föregående kontakt accepteras inte.
Detta påverkar inte de lagstadgade reglerna för hygienprodukter.
Öppet köp är ett frivilligt erbjudande från Amberaluna och ersätter inte de lagstadgade reglerna om ångerrätt.
3. Så gör du en retur
1. Kontakta oss
Mejla info@amberaluna.com och ange:
- Ordernummer
- Namn
- Orsak till retur
Du får därefter korrekta returinstruktioner och returadress.
2. Förbered retur
- Produkten ska vara oöppnad och obruten
- Packa säkert
- Kunden ansvarar för försändelsen tills den mottagits av oss
- Spårbar frakt rekommenderas
3. Skicka retur
Returfrakt betalas av kunden, om inte produkten är defekt.
4. Inspektion
Du får ett bekräftelsemail när returen har kontrollerats.
4. Produkter som inte kan returneras
På grund av lagkrav och hygienregler kan följande inte returneras:
- Öppnade hudvårdsprodukter
- Krämer, oljor, serum, lotioner
- Kosttillskott, droppar, geler eller andra förbrukningsvaror
- Produkter där förseglingen brutits
- Underkläder/shapewear
- Presentkort
- Personligt anpassade produkter
- REA/kampanjvaror (om inte defekta)
Detta är 100% enligt Svensk lag.
5. Skadade eller felaktiga produkter
Om din vara är:
- Skadad
- Defekt
- Fel produkt levererad
→ Kontakta oss inom 14 dagar: info@amberaluna.com
Bifoga bilder/video + ordernummer.
Vi erbjuder då:
- Kostnadsfri ersättningsprodukt eller
- Full återbetalning
Reklamationsrätt gäller i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen.
6. Återbetalning
- Behandling: 3–10 arbetsdagar efter godkänd retur
- Återbetalning sker till samma betalningsmetod
- Bankens hanteringstid kan tillkomma
7. Avbeställning av order
- Kan avbrytas inom 12 timmar om ordern inte behandlats
- Om ordern skickats går avbeställning ej
- Du kan därefter returnera enligt denna policy (om oöppnad)
8. Försenad leverans
Om du inte mottagit ditt paket inom 60 dagar:
→ Ny kostnadsfri leverans eller
→ Full återbetalning
Försenade internationella leveranser kan förekomma beroende på logistikpartner och tullhantering.
9. Kontakt
Frågor om returer eller reklamationer?
info@amberaluna.com